- Aktualności
- Baza wiedzy
- Projekty Lean
- Studia Lean
- Konferencje
- Technologie
Baza wiedzy Lean
- Strona główna
- > Baza wiedzy Lean
- > Problem Solving – rozwiązywanie problemów w L ...
Problem Solving – rozwiązywanie problemów w Lean
Powiązany temat: Kultura Lean - jak ją zbudować (wywiad)
To może Cię zainteresować: Kultura i standardy w pracy lidera Lean
Przeczytaj również o Lean
7 marnotrawstw – cz. 2.
W pierwszej części omówiliśmy trzy pierwsze marnotrawstwa – oczekiwanie, zbędny transport i zbędny ruch. W poniższym artykule rozwiniemy dwa kolejne – nadprocesowość oraz zapasy.
Lean w sektorach usług finansowych
W opublikowanym w 2011 roku przez firmę McKinsey&Company raporcie znalazło się wiele ciekawych wyników wprowadzania filozofii Lean. Analizy prowadzone były w sektorze usług finansowych.
Nie taki DMAIC straszny, jak go malują…
W drugiej odsłonie wprowadzenia do Six Sigma zapraszam do szybkiego spojrzenia na główny oręż, jakim Six Sigma dysponuje, czyli na metodykę DMAIC.
5S – droga do łatwiejszej pracy
Skrót 5S jest znany coraz większej ilości polskich pracowników. Ale jakie ma to przełożenie na ich pracę, jeśli zadając pytanie: „Co to jest 5S?”, słyszymy odpowiedź: „Sprzątanie”. Jeśli zaczynasz swoją drogę 5S, zapomnij o sprzątaniu, jako głównym celu związanym z tą metodą. Co więcej, jeśli uda ci się utrzymywać wszystkie kroki 5S, owo sprzątanie stanie się łatwiejsze niż dotychczas. ...
Technologie wspierające Lean
PARTNERZY SEKCJI:
Nietypowy proces logistyczny - jak sobie z nim poradzić bez umiejętności programistycznych?
Comarch: intralogistyka 4.0 w praktyce, czyli poprawa wydajności zakładu produkcyjnego dzięki automatycznej lokalizacji ..., jak usprawnić intralogistykę w firmie w oparciu o lokalizację zasobów, comarch asset tracking – czym jest i dlaczego potrzebujesz go w swojej firmie produkcyjnej.
To był maj!... Ale Saska Kępa nie pachniała szalonym, zielonym bzem, bo bzy w tym roku zaczęły kwitnąć nieco wcześniej i zdążyły już przekwitnąć. Poza tym cała rzecz się działa w Gliwicach, a nie w Warszawie. Bo to Gliwice na dwa dni stały się stolic ...
Zapraszamy serdecznie do udziału w 17. Konferencji Lean | Six Sigma, organizowanej przez Akademię Białego Kruka, która odbędzie się 6-7 czerwca we Wrocławiu. Wydarzenie stanowi wyjątkową okazję do spotkania oraz wymiany poglądów z czołowymi ekspertam ...
- » Dobre praktyki Lean Higher Education
- » oLEANpiada 2024
- » Zapowiedź: Konferencja Lean i rozmowy o doskonaleniu w Trójmieście
- » Zapowiedź: Ogólnopolska Konferencja Jakościowa 2024
- » Zapowiedź: III edycja konferencji Yokoten
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 1 | 2 |
| 3 | 4 | 5 | 7 | 8 | 9 | |
| 10 | 11 | 13 | 14 | 15 | 16 | |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 29 | 30 |
- 17. Konferencja Lean | Six Sigma 06.06.2024
- Konferencja Fabryka Przyszłości 12.06.2024
- Kontakt / Reklama
Copyright © by LeanCenter.pl 2011-24. Wszelkie prawa zastrzeżone. projekt i wykonanie weeby.studio
Problem Solving, czyli rozwiązywanie problemów wszelakich dla początkujących
Rozwiązywanie skomplikowanych problemów (ang. Problem Solving) to jedna z najważniejszych umiejętności potrzebnych do funkcjonowania w IV rewolucji przemysłowej.
Zgodnie z raportem The Future of Jobs Report 2020 opublikowanym przed World Economic Forum umiejętność ta znajduje się na 3 miejscu najbardziej pożądanych umiejętności przez pracodawców i z roku na rok zapotrzebowanie na nią rośnie.
W tym artykule chciałbym Ci przedstawić, czym jest Problem Solving, jaki jest proces i czego potrzebujemy, aby efektywnie rozwiązywać problemy.
Jako że od ponad 10 lat zajmuję się rozwiązywaniem mniej lub bardziej skomplikowanych problemów, podzielę się z Tobą moimi doświadczeniami i spostrzeżeniami.
Nie znajdziesz tutaj żadnej ze znanych metodyk rozwiązywania problemów, a jedynie ogólny proces, dzięki któremu, będziesz w stanie samodzielnie zaatakować większość bardziej lub mniej skomplikowanych problemów i podjąć konkretne działania w celu ich rozwiązania.
Sekwencja podstawowych działań lub “schematy myślowe”, są takie same, niezależnie od procedury czy metodyki.
Zawartość artykułu
Dlaczego umiejętność rozwiazywania problemów jest ważna.
Chociaż większość ludzi uważa metody rozwiązywania problemów za oczywiste, wiele organizacji nadal stosuje doraźne metody rozwiązywania problemów. Innymi słowy, chwytają się najbardziej oczywistego wyjaśnienia problemu i modlą się, aby udało im się znaleźć jego przyczynę źródłową.
Skuteczny Problem Solving, jest po prostu pewnym zdyscyplinowanym sposobem myślenia i postępowania.
Głównym celem Problem Solving w organizacjach jest poprawa jej kondycji lub poprawa zadowolenia klienta, dla którego organizacja dostarcza produkty lub usługi.
Dzięki Problem Solving możemy na przykład:
- Poprawić wydajność (zgodność produktu, terminowość dostaw, itd…)
- Obniżyć koszty jakości
- Poprawić satysfakcję klientów
- Zapobiegać problemom na podobnych częściach, procesach, liniach, itp.
- Zapewnić, że właściwe działania są podejmowane we właściwym miejscu i czasie
- Zapewnić stabilności procesów
- Nie powtarzać niepowodzeń
- Dostarczyć dowody do oceny skuteczności działań korygujących
- Określić, które narzędzia analityczne należy stosować i kiedy
- Zapewnić zgodność ze standardami
- Poprawić komunikację pomiędzy wszystkimi interesariuszami łańcucha dostaw
- Ciągle doskonalić procesy
- Dzielić się najlepszymi praktykami
Efektywne rozwiązywanie problemów pomaga też pokazać pracodawcy, że masz szereg innych kompetencji, takich jak umiejętność logicznego i krytycznego myślenia, kreatywność, myślenie lateralne i determinację. Są to niezbędne umiejętności, które chciałaby widzieć każda organizacja u swoich pracowników, ponieważ im więcej problemów rozwiążemy tym bardziej poprawiamy przepływ w strumieniu wartości oraz wspomagamy proces decyzyjny w codziennym funkcjonowaniu organizacji.
Relacje interpersonalne zawodzą, a firmy upadają z powodu słabego rozwiązywania problemów.
Jakie są reguły Problem Solving?
Reguły rozwiązywania problemów opisują pewne wymagania w odniesieniu do podejścia i procedury rozwiązywania problemów (sposób myślenia) oraz w odniesieniu do wyniku rozwiązania problemu — rysunek poniżej:
Podczas całego procesu rozwiązywania problemów leadership ponosi szczególną odpowiedzialność zarówno za rozwiązywanie problemów, jak i procesy zmian. Wymagając zdefiniowanych, wspieranych metodologicznie działań, współpracownicy powinni być systematycznie prowadzeni w procesie rozwiązywania problemów.
Poprzez dawanie przykładu i aktywne uczestnictwo ze strony kierownictwa pokazuje się współpracownikom znaczenie i możliwości, jakie dają procesy rozwiązania problemów, promując w ten sposób continuous improvement.
Kiedy należy rozpocząć ustrukturyzowaną sesję Problem Solving?
Uruchomienie formalnego procesu Problem Solving powinno być zawsze rozważane w przypadku wykrycia problemu.
Decyzja o niestosowaniu procesu powinna być podjęta na podstawie obiektywnych dowodów niskiego ryzyka niepodjęcia działań w związku z wystąpieniem problemu — po prostu.
Jaka jest definicja problemu?
W najprostszej formie problemem będziemy nazywać rozbieżności między rzeczywistymi warunkami lub tym, co jest, a pożądanymi lub tym, co powinno być.
Rozbieżności między tym, co jest a tym, co powinno być. Możemy opisać na różne sposoby:
Coś poszło nie tak
W tym przypadku wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, aż tu nagle, BAM i np. spada jakość lub wydajność produkcji/procesu. W kontekście funkcjonowania organizacji biznesowych tego typu problemy występują najczęściej. Są to tak zwane “problemy operacyjne”.
Aby rozwiązać tego rodzaju problem, czyli ponownie osiągnąć stan docelowy, musimy znaleźć przyczynę źródłową problemu.
To, czym jest przyczyna źródłowa, dowiesz się z późniejszej części artykułu.
Wzrost oczekiwań
Obecnie rynek zmienia się tak szybko, że organizacje, szczególnie działające w obszarach gdzie jest spora konkurencja, nie są w stanie przetrwać i rozwijać się przez bardzo długi czas bez stawiania sobie coraz bardziej ambitnych celów. Cele dają organizacji kierunek, w którym organizacja powinna podążać.
Poszukiwanie rozwiązania w tym przypadku sprowadza się do poszukiwania nowych sposobów działania lub prowadzenia biznesu. Nie ma nic złego w starych sposobach lub starym systemie, w rzeczywistości wszystko działa (lub działało) dobrze. Niestety stary system i stare sposoby nie przyniosą nowych rezultatów. Potrzebne są zmiany, innowacje, wynalazki, czy nowe projekty.
Czasami wyniki pogarszają się, a jednocześnie wzrastają oczekiwania, jak poniżej.
Coś poszło nie tak i jednocześnie wzrastają oczekiwania
Dobrym przykładem takiej sytuacji jest wprowadzenie nowego systemu np. ERP, który to ma poprawić wydajność, a w rezultacie powoduje jeszcze większą ilość problemów.
Taka sytuacja jest dość powszechna w organizacjach, które decydują się na automatyzację procesów, które są niestabilne, mają wąskie gardła, w których przepływ nie jest płynny a marnotrawstwo widać na każdym kroku. Często też nikt nie pyta klienta, jak wprowadzenie automatyzacji wpłynie na jego percepcję produktu lub usługi.
“Myślisz o małych celach, oczekuj małych osiągnięć. Myślisz o dużych celach, osiągaj duży sukces.” David Joseph Schwartz Tweet
Czym jest przyczyna źródłowa?
W medycynie łatwo jest zrozumieć różnicę między leczeniem objawów a leczeniem stanu chorobowego. Złamany nadgarstek, naprawdę boli, ale środki przeciwbólowe zlikwidują tylko objawy, a ty będziesz potrzebował innego leczenia, które pomoże kościom prawidłowo się goić.
Co jednak robisz, gdy masz problem w pracy? Jeśli zajmiesz się tylko objawami — tym, co widać na powierzchni — problem prawie na pewno powróci i trzeba będzie się nim zajmować od nowa.
Niezależnie od pochodzenia, celem w odniesieniu do wszystkich problemów, jest zamknięcie luki która powstała między stanem oczekiwanym a obecnym . Oznacza to, że do wszystkich problemów można podejść z perspektywy procesu ich rozwiązywania. W większości przypadków ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów przynosi oczekiwane rezultaty w mniejszym lub większym stopniu. Są też problemy, które jest bardzo ciężko rozwiązywać, ponieważ, nie wszystkie przyczyny można kontrolować lub usuwać. Kiedy bitcoin w grudniu 2017 spadł o 84%, bez wątpienia było wielu ludzi, którzy chcieliby przywrócić rzeczy do stanu sprzed tej sytuacji. To było oczywiście niemożliwe 🙂
Więc czym jest przyczyna źródłowa?
Przyczyna źródłowa problemu musi spełniać trzy kryteria.
- można logicznie wyjaśnić problem, to znaczy, można prześledzić sekwencję przyczynowo-skutkową | Y = f(x) |
- problem można bezpośrednio kontrolować
- można określić efekty jego korekty
Istotą skutecznej analizy jest wyodrębnienie tych kilku czynników, o których można powiedzieć, że „kierują” sytuacją i powodują problem.
Zwiększ efektywność rozwiązywania problemów
Czego potrzebujemy do efektywnego rozwiązywania problemów.
Problem Solving to zestaw umiejętności, a nie coś, z czym się rodzimy, a to jest bardzo dobra wiadomość.
Aby być skutecznym w rozwiązywaniu problemów, będziesz potrzebował kilku innych kluczowych umiejętności, które obejmują:
Krytyczne myślenie:
Intelektualnie zdyscyplinowany proces aktywnego i umiejętnego konceptualizowania, stosowania, analizowania, syntetyzowania i/lub oceniania informacji zebranych, lub wygenerowanych przez obserwację, doświadczenie, refleksję, rozumowanie lub komunikację.
Kreatywność:
Bardziej złożone problemy lub problemy, z którymi nie mieliśmy wcześniej do czynienia, wymagają bardziej systematycznego i logicznego podejścia, a do ich rozwiązania będziemy musieli użyć kreatywnego myślenia.
Pytanie “dlaczego?” to prosta technika, która jest niezbędna w każdym momencie rozwiązywania problemu.
Poszukiwanie informacji:
Definiowanie i rozwiązywanie problemów często wymaga przeprowadzenia pewnych badań: może to być proste wyszukiwanie w Google lub bardziej rygorystyczny projekt badawczy.
Praca zespołowa:
Dzisiejsze problemy są tak złożone, że wymagają zespołów, aby zapewnić skuteczne rozwiązania.
Inteligencja emocjonalna:
Inteligencja emocjonalna, czyli zdolność do rozpoznawania emocji własnych i innych osób, pomoże naprowadzić Cię na właściwe rozwiązanie i zwiększa twoją skuteczność pracy w zespole i w kontaktach z interesariuszami.
Zarządzanie ryzykiem:
Rozwiązanie problemu wiąże się z pewnym ryzykiem — ryzyko to należy porównać z konsekwencjami nierozwiązania problemu.
Tolerancja dla niejednoznaczności:
Najnowsze badania pokazują, że lepiej radzimy sobie z rozwiązywaniem problemów, gdy myślimy raczej w kategoriach szans niż pewników, a wiedza o procesach zawsze jest deficytowa.
Znajomość narzędzi do rozwiązywania problemów
Znajomość choćby podstawowych narzędzi do rozwiązywania problemów znacznie zwiększa efektywność samego procesu. Po wybraniu odpowiednich narzędzi będziesz zaskoczony jakością i szybkością postępów, które możesz osiągnąć.
Tutaj znajdziesz opis Siedmiu Narzędzi Jakości Na Sterydach (mój podstawowy ekwipunek)
“Nie chodzi o to, że jestem taki mądry, po prostu dłużej pracuję na problemami.” Albert Einstein Tweet
Jaki jest podstawowy proces Problem Solving?
Podstawowy proces rozwiązywania problemów, przedstawiłem poniżej. Proces ten oparty jest o cykle PDSA (Plan-Do-Study-Act).
Każdy cykl PDSA zależy od dobrze przygotowanych pytań , które pomogą nam zwiększyć wiedzę o naszych produktach i procesach. Taki proces zdobywania wiedzy jest z natury sekwencyjny.
Najważniejszym z tych pytań jest pytanie: “Czy to jest przyczyna źródłowa?”
W wielu organizacjach pierwszą reakcją na poważny problem jest zorganizowanie spotkania z nadzieją, że dany problem może zostać rozwiązany poprzez zgromadzenie ludzi z odpowiednią wiedzą i doświadczeniem. Spotkania te często odbywają się pod dużą presją, ponieważ interesariusze domagają się rozwiązania, a to sprawia, że osiągnięcie pozytywnego wyniku jest o wiele trudniejsze.
To, czego potrzebujesz, aby ten proces przebiegał odpowiednio efektywnie to odpowiednie przygotowanie i prowadzenie takiego spotkania.
Poniższe pytania, mogą pomóc Ci w określeniu skuteczności sesji Problem Solving lub jej prowadzenia:
- Na jakie pytania musimy odpowiedzieć podczas spotkania?
- Jakie akcje musimy podjąć po spotkaniu?
- Jak dużo informacji odnośnie do problemu musimy uzyskać podczas spotkania?
- Czy zidentyfikowaliśmy przyczynę źródłową?
- W jakim stopniu ludzie byli zaangażowani?
- Czy właściwe osoby były obecne?
- Czy była swobodna wymiana pomysłów, czy też grupa była zmuszona do słuchania tego, kto najgłośniej krzyczał?
Jeśli podczas warsztatów będziesz miał na uwadze te pytania, to potrzebujesz jeszcze sali, markerów i kilku kartek z flipchartów, które rozwiesisz na ścianach, zanim zacznie się spotkanie.
Powinno to wyglądać następująco:
Jeśli wszystko jest przygotowane, to zapraszasz odpowiednich ludzi na spotkanie i razem z nimi przechodzisz po poszczególnych kartkach, odpowiednio dużo czasu poświęcając szczególnie na zdefiniowanie i zrozumienie problemu.
Warto też zastanowić się nad ryzykami związanymi z implementacją potencjalnych rozwiązań.
To tyle i aż tyle 🙂
Dzięki takiemu podejściu ty i organizacja, w której pracujesz, będziecie powoli w stanie przechodzić z “ fire-fighting mode” , czy “ panic mode”, do sytuacji, gdzie problemy będą traktowane jako możliwości i gdzie efektywne rozwiązywanie problemów będzie jednym z elementów kultury organizacyjnej.
Jeśli rozwiązywaniem problemów zajmujesz się profesjonalnie lub stanowi to dużą część twojej pracy to zapraszam także do zapoznania się z tym artykułem: 10 rzeczy, które każdy Agent Zmiany i praktyk Lean Six Sigma wiedzieć powinien.
Podsumowanie
W organizacjach niezmiennie pojawia się więcej problemów, niż ludzie mają czasu, aby się nimi zająć. W najlepszym przypadku prowadzi to do sytuacji, w której drobne problemy są ignorowane. W najgorszym przypadku mamy nieustanne gaszenie pożarów, które pochłania zasoby organizacji i ogranicza jej rozwój.
Gorsza wiadomość jest taka, że w warunkach gaszenia pożarów presja powoduje, że pracownicy rozwiązują problemy nie tylko nieefektywnie, ale wręcz źle. Nie pracują nad problemem wystarczająco długo, aby odkryć i zrozumieć przyczynę źródłową — po prostu stawiają diagnozę opartą na przeczuciu. Następnie, zamiast odpowiednio (korzystając z danych) przetestować swoją hipotezę, wprowadzają zmiany w procesie. A jeśli szybka zmiana nie rozwiązuje całkowicie problemu (a zwykle nie wiadomo, czy zmiana pomogła, czy nie), pozostawiają ją na miejscu i próbują innego rozwiązania. Nie rozwiązują problemu, ponieważ nie poświęcają czasu, aby podejść do niego w sposób systematyczny i zdyscyplinowany.
Dużym problemem jest też nieumiejętność zbierania dobrej jakości danych i efektywnego eksperymentowania oraz analizowania danych, tak aby testować hipotezy.
Jak więc organizacja zajmująca się gaszeniem pożarów może przekształcić się w organizację rozwiązującą problemy, docierając do ich przyczyn źródłowych?
Musi zdać sobie sprawę, że samonapędzający się syndrom gaszenia pożarów nie jest z natury irracjonalną reakcją na sytuacje wymagające zarządzania pod dużą presją. Jego źródłem jest raczej zestaw zasad i zachowań, które wydają się rozsądne, ale na dłuższą metę powodują gaszenie pożarów. Organizacja musi nie tylko porzucić te pozornie logiczne praktyki, musi także zmienić swoją kulturę.
Wyprowadzenie organizacji z trybu gaszenia pożarów jest warte wysiłku, ponieważ gaszenie pożarów wyczerpuje najlepszych pracowników — bez względu na to, jak ciężko pracują, nie są w stanie ugasić wszystkich pożarów.
Dobre informacja jest taka, że rozwiązywanie problemów to zestaw umiejętności, z którymi się nie rodzimy, ale możemy je rozwijać.
Proces transformacji organizacji z gaszenia pożarów do rozwiązywania problemów w sposób ustrukturyzowany teoretycznie jest prosty, ale nie łatwy. Zaczyna się od uznania, że Twoja organizacją jest rzeczywiście organizacją, w której nieustannie gasi się pożary.
Mam nadzieję, że dzięki informacjom zawartym w artykule inaczej spojrzysz na problemy i proces ich rozwiązywania. Zaprezentowane podejście pozwoli ci zaatakować i rozwiązać większość problemów, z którymi możesz mieć do czynienia.
W przypadku bardziej skomplikowanych problemów, takich, które przetrwały “próbę czasu”, mamy w zanadrzu narzędzia Six Sigma.
Podobał Ci się wpis? Nie przegap następnego!
Nazywam się Tomasz Leśniewicz i prowadzę SIGMA Value Consulting — butikową praktykę szkoleniowo-doradczą, której misją jest przekazywanie wiedzy na temat efektywnego rozwiązywania problemów i poprawy jakości przy użyciu danych, narzędzi Six Sigma i krytycznego myślenia.
- Post published: 19 listopada 2021
- Post category: Jakość / Problem Solving
- Post comments: 0 Komentarzy
Może ci się spodobać również
Siedem Narzędzi Jakości Na Sterydach (mój podstawowy ekwipunek)
Czym jest myślenie statystyczne i dlaczego jest Ci niezbędne w rozwiązywaniu problemów i poprawie procesów
15 najlepszych książek, które zwiększą Twoją efektywność w zakresie ciągłego doskonalenia i rozwiązywania problemów
Zapisz się na newsletter
Odbierz darmowy przewodnik “Jak tworzyć efektywne wykresy ” i otrzymuj powiadomienia o nowych artykułach.
Jako Lean Six Sigma Master Black Belt z 10-letnim doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów, wiem co działa, a co nie i chciałbym Ci o tym opowiedzieć.
Dołącz do grupy 500 profesjonalistów i ekspertów!!!
- Dodaj wydarzenie
- Artykuły, poradniki, newsy
- Firmy szkoleniowe
- Oferta dla Organizatorów
- Problem Solving: co to jest Problem Solving?
Problemy występują w organizacjach każdej wielkości i rodzaju oraz we wszystkich obszarach ich działania. Osiągnięcie stanu idealnego, w którym problemy zupełnie nie występują jest niemożliwe. Nie oznacza to jednak, że nie powinniśmy do takiego stanu dążyć i minimalizować ryzyko pojawiania się problemów. Minimalizacja problemów i ich skuteczne rozwiązywanie są wpisane w DNA organizacji opierających się na filozofii ciągłego doskonalenia. Dowiedz się co to jest Problem Solving i jak metody kreatywnego rozwiązywania problemów mogą pomóc twojej firmie?
Spis treści:
Co to jest Problem Solving?
Metody problem solving, czyli metody rozwiązywania problemów, jakie są 4 kluczowe umiejętności z zakresu rozwiązywania problemów, szkolenia z rozwiązywania problemów, co w programie szkolenia problem solving, podsumowanie.
Znacząca część przedsiębiorstw i organizacji definiuje problem jako niekorzystną czy trudną sytuację, która negatywnie wpływa na funkcjonowanie organizacji, a co za tym idzie, z której należy znaleźć wyjście. Organizacje działające w zgodzie z filozofią Lean Management problem postrzegają jako efekt ich dążenia do ciągłego doskonalenia i obszar, w którym przedsiębiorstwo poszukuje szans na poprawę funkcjonowania oraz zdobycie przewag konkurencyjnych. Podejście to doczekało się własnego terminu opisującego tego typu filozofię. Jest to Szczupłe Myślenie, czyli po angielsku Lean Thinking.
Czym właściwie jest problem solving? Problem solving tłumaczymy jako rozwiązywanie problemów i jest to zestaw technik, metod i zasad pozwalających na stymulowanie pracy nad definiowaniem problemu, zaproponowanie rozwiązania problemu, a następnie wdrożenie rozwiązania. Na rozwiązywanie problemów, czyli problem solving składają się:
- czynność definiowania problemu i ustalanie przyczyn problemu,
- generowanie pomysłów na rozwiązanie problemu,
- ocena i wybór rozwiązania problemu,
- wdrożenie wypracowanego rozwiązania,
- ocena rezultatów wdrożonego rozwiązania.
W uproszczeniu proces problem solving można przedstawić poprzez wykres:
Przedsiębiorstwa działające w zgodzie z filozofią Lean używają całego szeregu metod, procedur i technik występujących pod nazwą Problem Solving. Metody twórczego rozwiązywania problemów są wbudowane w wiele technologii kontroli i zapewnienia jakości, jednakże z powodzeniem mogą być używane samodzielnie i to nie tylko do doskonalenia procesów wytwórczych, ale również w zarządzaniu efektywnością poszczególnymi obszarami organizacji. Jakie korzyści przynosi stosowanie metod Problem Solving? Techniki te pozwalają w sposób zorganizowany, logiczny i spójny definiować problemy, poszukiwać ich przyczyn oraz proponować i wdrażąć skuteczne metody rozwiązania problemu. Samą metodę Problem Solving powinniśmy więc rozumieć jako całokształt zorganizowanych działań podejmowanych w celu zdefiniowania problemu, ustalenia jego przyczyny, zidentyfikowania potencjalnych rozwiązań, a następnie ich oceny i wdrożenia w życie. Działania te składają się na proces rozwiązywania problemów.
Metody rozwiązywania problemów rozwijają się bardzo szybko. Razem z nimi rozwijają się metody zapobiegania powstawaniu problemów, zwłaszcza w obszarach takich jak produkcja czy wytwarzania oprogramowania. Używa się w nich zarówno zaawansowanych technik identyfikacji problemów (np. RCM), jak i kontroli jakości. Czasami jednak natrafiamy na problemy wymagające szczególnych nakładów pracy i wówczas z pomocą przychodzą nam popularne metody Problem Solving. Jedną z z nich jest metoda 8D, czyli osiem dyscyplin. Zyskała ona szczególną popularność w branży motoryzacyjnej, maszynowej, lotniczej, kosmicznej czy stoczniowej. Główne etapy metody 8D to:
- 1D - powołanie zespołu lub grupy roboczej pracującej nad rozwiązaniem problemu,
- 2D - zdefiniowanie problemu z użyciem narzędzi wspomagających takich jak 5W2,
- 3D - podjęcie natychmiastowych działań oddalających klienta od problemu,
- 4D - ustalenie przyczyn problemu z użyciem metod takich jak 5xWHY, Diagram Ishihawy,
- 5D - opracowywanie działań naprawczych,
- 6D - analiza efektów i wdrożenie działań korygujących,
- 7D - opracowania działań zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemu,
- 8D - raportowanie i świętowanie rozwiązania i osiągniętych efektów.
Metod, technik czy tak zwanych strategii rozwiązywania problemów jest jednak znacznie więcej. Warto wymienić w tym miejscu kilka popularnych:
- Abstrakcja - rozwiązywanie problemu odbywa się poprzez przygotowanie systemu modelowego, aby uzyskać w nim obserwacje na temat rzeczywistego systemu,
- Analogia – problem rozwiązywany jest poprzez poszukiwanie podobieństw z uprzednio spotkanymi problemami o podobnej charakterystyce,
- Burza mózgów – jest to metoda polegająca na generowaniu dużej liczby pomysłów, a następnie ich rozwijanie, łączenie w grupy itp., aż do znalezienia optymalnego rozwiązania,
- Metoda prób i błędów – metoda prób i błędów pozwala na testowanie możliwych rozwiązań aż do znalezienia właściwego,
- Testowanie hipotez – metoda, w której zakłada się szereg możliwych wyjaśnień czy rozwiązań problemu, a następnie dąży do ich udowodnienia lub obalenia teoretycznego i empirycznego,
- Myślenie lateralne – technika, w której dąży się tworzenia pozornie nieistniejących połączeń i w sposób świadomy rezygnuje z gotowych rozwiązań i wzorów na rzecz znalezienia lepszych rozwiązań,
- Krytyczne myślenie – metoda polegająca na wyszukiwaniu słabych punktów oraz kwestionowaniu istniejącego stanu w celu zyskania świeżego spojrzenia i wypracowania kreatywnego rozwiązania problemu,
- Dziel i rządź – metoda polegająca na rozłożeniu złożonego problemu na mniejsze, możliwe do rozwiązania problemy,
- Dowód niemożliwości – w technice tej podejmuje się próbę udowodnienia, że problemu nie da się rozwiązać, a punkt, w którym dowód upadnie uznaje się za punkt wyjścia do znalezienia rozwiązania problemu,
- Analiza środków i celów – w strategii tej rozwiązywanie problemu poprzedza analiza dostępnych środków oraz pożądanych celów w celu szybszego przybliżenia się do rozwiązania,
- Metoda obiektów ogniskowych – metoda ta polega na połączeniu czy też syntezie pozornie niepasujących cech różnych obiektów w coś nowego,
- Redukcja – technika polegająca na przekształceniu problemu w inny problem, dla którego istnieją znane rozwiązania,
- Badania – rozwiązanie znajdywane jest poprzez wykorzystanie istniejących pomysłów lub dostosowanie istniejących rozwiązań do podobnych problemów,
- Analiza przyczyn źródłowych – podstawą do znalezienia rozwiązania problemu jest identyfikacja przyczyny problemu (root cause analysis),
- Analiza morfologiczna – metoda polegająca na ocenie potencjalnych wyników i interakcji zachodzących pomiędzy elementami całego systemu, w której dokonuje się kombinacji wymienionych cech danego wymiaru przez wszystkie pozostałe cechy.
Umiejętność rozwiązywania problemów jest kluczową kompetencją, która może obejmować różne aspekty w zależności od kontekstu. Oto cztery umiejętności, które są zwykle uważane za kluczowe w procesie rozwiązywania problemów:
1. Myślenie analityczne:
Analityczne myślenie polega na zdolności do analizowania informacji i sytuacji problemowej, identyfikowania kluczowych elementów problemu, analizowania relacji przyczynowo-skutkowych oraz dostrzegania wzorców i trendów. Osoba z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami analitycznymi jest w stanie dokładnie zrozumieć problem i wybrać najlepsze rozwiązanie spośród dostępnych opcji.
2. Kreatywność:
Kreatywność jest umiejętnością myślenia poza schematami i generowania nowatorskich pomysłów. W kontekście rozwiązywania problemów, kreatywność jest kluczowa w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dla trudnych i złożonych problemów. Osoby kreatywne są otwarte na nowe pomysły i potrafią spojrzeć na problem z różnych perspektyw, co pomaga w znajdowaniu unikalnych rozwiązań.
3. Efektywna komunikacja:
Efektywna komunikacja jest niezbędna w rozwiązywaniu problemów, szczególnie gdy pracuje się w zespole. Umiejętność jasnego i precyzyjnego wyrażania swoich myśli oraz słuchanie innych pozwala na lepsze zrozumienie problemu i osiągnięcie konsensusu co do wybranego rozwiązania. Komunikacja jest również kluczowa przy prezentowaniu rozwiązania innym oraz przy zdobywaniu wsparcia dla wdrożenia rozwiązania.
4. Umiejętność podejmowania decyzji:
Decyzyjność to zdolność do podejmowania trudnych decyzji w sposób terminowy, efektywny i świadomy. Osoby z dobrze rozwiniętą umiejętnością podejmowania decyzji są w stanie ocenić różne możliwości rozwiązania problemu, zważyć za i przeciw każdej z opcji, uwzględnić ryzyko i konsekwencje, a następnie wybrać i zobowiązać się do najlepszego możliwego kursu działania. Decyzyjność jest kluczowa, szczególnie w sytuacjach, które wymagają szybkiego działania lub kiedy dostępne są ograniczone informacje.
W zależności od natury problemu i kontekstu, inne umiejętności, takie jak zdolność do współpracy, zdolność adaptacji, umiejętność uczenia się czy umiejętność negocjacji, mogą również być istotne.
W jaki sposób wyposażyć zespół pracowników w wiedzę i umiejętność dotyczącą metod rozwiązywania problemów? jednym z rozwiązań może być zastosowanie specjalistycznych szkoleń Problem Solving. Skupiają się one na technikach ciągłego doskonalenia i rozwiązywania problemów, a także na narzędziach i metodach wspierających i doskonalących pracę zespołów. Poznanie metod rProblem Solving może być źródłem szeregu korzyści, w tym pozytywnie wpływać na jakość wytwarzanych produktów i usług oraz efektywność procesów zachodzących w organizacji. Najważniejsze z nich to:
- pokazanie zespołowi pracowniczemu, że błędy należy stale poprawiać, ustalać ich przyczyny i rozwiązywać, a nie ukrywać i unikać odpowiedzialności,
- zapoznanie pracownikw z narzędziami Problem Solving, aby mieli oni poczucie wsparcia i wierzyli w możliwość wpływania na efektywność procesów,
- przedstawienie metody 8D, w celu wyposażenia pracowników w wiedzę i umiejętności rozwiązywania problemów, które do niedawna wykraczały poza możliwości zespołu i wpływały na jego morale,
- zaprezentowanie korzyści wynikających z rzetelnego raportowania 8D, wdrożenia kultury otwartości i osiągania wysokich wyników i świętowania sukcesów,
- zbudowanie świadomości wśród członków zespołu jakie korzyści wynikają z ciągłego doskonalenia i zespołowego rozwiązywania problemów, wpływu tej metodyki na atmosferę pracy i współpracy.
Program każdego szkolenia różni się od siebie, dlatego warto porównywać oferty pochodzące od róznych organizatorów. Pozwala to nie tylko dobrać program zajęć do naszych potrzeb, ale też oszczędzić budżet na szkolenia. W programie standardowego szkolenia Problem Solving czy kursu z metod Problem Solving znajdziemy zagadnienia takie jak:
- podstawy Problem Solving: jak powinno przebiegać poszukiwanie przyczyn, określanie problemu, analiza i wybór przyczyn problemu, jakie narzędzia problem solving mamy do dyspozycji (5W2H, myślenie lateralne, burza mózgów, analogia, metoda dedukcyjna, kreatywność), czym są działania korygujące i jaki cel ma standaryzacja…
- praca w metodzie 8D: kiedy stosować 8D, jakie są etapy metody 8D, jak wygląda raport 8D, czym jest cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act)…
- narzędzia Problem Solving: omówienie narzędzi takich jak 5xWHY (5xDlaczego?), diagram Ishikawy, diagram Pareto, burza mózgów, histogram, drzewo usterek, metoda ABCD...
- zarządzanie zespołem TPS (Team Problem Solving): kim powinni być członkowie zespołu, jak zbudować zespół TPS, jakie są role i odpowiedzialności w zespole oraz zasady współpracy i komunikacja…
Co to jest problem solving? Problem solving tłumaczymy jako rozwiązywanie problemów, czyli zestaw metod służących do rozwiązywania trudnych bądź pozornie niemożliwych do rozwiązania problemów. Problem solving to również podstawowa technika przedsiębiorstw dążących do ciągłego doskonalenia. Jakie są metody twórczego rozwiązywania problemów? Istnieje wiele metod twórczego rozwiązywania problemów, do popularnych należy zaliczyć metodę 8D, ale również często spotykane metody takie jak burza mózgów, analogia, testowanie hipotez itp. W jaki sposób uczyć się metod rozwiązywania problemów? We wdrożeniu metod problem solving pomóc mogą profesjonalne szkolenia problem solving realizowane stacjonarnie oraz online.
Radosław Skrzynecki
Redaktor Eventis.pl
Posiadam wieloletnie doświadczenie redaktorskie w obszarach prawa, zarządzania strategicznego, kontroli jakości oraz ochrony środowiska. Skupiam się głównie na wyzwaniach branż takich jak budownictwo, przemysł i produkcja, motoryzacja oraz TSL. W swoich artykułach staram się w sposób prosty pisać o nawet najbardziej złożonych kwestiach, które mają wpływ na działanie firm w powyższych sektorach i obszarach.
Polecane wydarzenia
Zarządzanie zespołem szkolenie
- Warszawa, 22-23 sierpień 2024 Warszawa, 19-20 wrzesień 2024
- już od 1 790 zł
- od 1 790 zł
Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji - aspekty psychologiczne i prawne - zyskaj świadomość, czym jest mobbing oraz dyskryminacja.
- Online, 12 lipiec 2024 Warszawa, 18 lipiec 2024 Online, 3 wrzesień 2024 Warszawa, 2 październik 2024 Online, 3 grudzień 2024 Warszawa, 26 marzec 2024 Online, 20 marzec 2024
- już od 785 zł
AI w Marketingu - zwiększ efektywność, zaoszczędź czas
- Warszawa, 11 lipiec 2024 Warszawa, 28 maj 2024
- już od 1 057 zł
- od 1 057 zł
Zarządzanie pracownikami hali produkcyjnej poziom 1
- Warszawa, 17-18 październik 2024
- już od 2 492 zł
- od 2 492 zł
Ostatnie artykuły
Rozwój zawodowy logopedów i pedagogów: wyzwania i możliwości doskonalenia
Edukacja profesjonalna logopedów i pedagogów jest kluczowym elementem zapewniającym wysoki poziom usług edukacyjnych i terapeutycznych. Jak dbać o swój rozwój zawodowy?
Cechy nauczania języka angielskiego w szkole Novakid
Nauka języka angielskiego może być nie tylko skuteczna, ale też ciekawa i przyjemna. Warto jednak wybrać szkołę języka angielskiego, która przykłada szczególną uwagę do metodologii nauczania.
Jak zakup followersów na Instagramie może przyczynić się do sukcesu Twojego konta?
Zakup followersów na Instagramie to coraz popularniejsza strategia wśród osób pragnących szybko zwiększyć swoją widoczność na tej platformie. Czy warto to robić?
Psychologia w biznesie – studia I stopnia. Kto powinien się na nie zapisać?
Relacje interpersonalne odgrywają ogromną rolę w życiu prywatnym i w biznesie. Studia Psychologia w biznesie pozwalają zbudować kompetencje niezbędne do skutecznego zarządzania.
- Strona główna
- Konflikty na hali
Problem Solving – wszystko, co trzeba wiedzieć o rozwiązywaniu problemów w przedsiębiorstwie
- Piotr Zychowicz
- 1 września 2020
- 15 min. czytania
Problemy występują zawsze i wszędzie, a osiągnięcie stanu idealnego nie jest możliwe. Można jednak do takiego stanu dążyć, aby zminimalizować występowanie problemów. Podejście takie jest charakterystyczne dla organizacji opierających swoją kulturę na filozofii ciągłego doskonalenia.
Myślenie
Podejście do problemu w Lean Thinking – Szczupłym Myśleniu – to nie postrzeganie go jako kłopotu, ale jako możliwości do stania się jeszcze lepszym. To możliwość udoskonalenia procesu. Zmiana myślenia organizacji to zmiana podejścia jej pracowników i ich przełożonych do zrozumienia idei Lean. Nie jest to proces łatwy. Pierwszą i największą przeszkodą, z jaką musi się zmierzyć lider wdrażający odchudzone myślenie, jest brak zrozumienia filozofii. Inną przeszkodą w ciągłym doskonaleniu jest szukanie winnego za niespodziewany błąd. Jednak takie szukanie nie przyniesie żadnego efektu, ponieważ winnym nie jest człowiek, a proces. Powodem błędu, usterki, uszkodzenia produktu jest niewystarczające zabezpieczenie procesu przed takimi błędami i to powinno być punktem analizy. Oczywiście nie jest to jednoznaczne ze zwolnieniem pracownika z odpowiedzialności za wykonywane zadanie. Na przykład kontrola jakości spawania wykazała, że spoina znacznie odbiega od normy. Analiza wykazała, że pracownik spawał za szybko. W myśleniu leanowym będzie poszukiwane rozwiązanie problemu niewłaściwego tempa spawania. Po znalezieniu rozwiązania zostaną wdrożone zmiany w standardzie, a pracownik zostanie przeszkolony. Natomiast w tradycyjnym myśleniu pracownik otrzyma ostrzeżenie, a czasem karę finansową. Niestety, skuteczność kary jest wątpliwa, a proces nie będzie zabezpieczony przed występowaniem takich błędów w przyszłości.
Kreatywność
Do szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów przydaje się kreatywność. Dlatego każde spotkanie poświęcone analizie problemu, warto rozpocząć od treningu kreatywności, który będzie formą rozgrzewki dla umysłu. Trening kreatywności rzadko jest brany pod uwagę przy Problem Solving, jednak dzięki niemu generuje się znacznie więcej pomysłów. Za pomocą krótkich ćwiczeń rozwija się trzy rodzaje myślenia:
- myślenie pytajne, które odpowiada za badanie, odkrywanie i pobudza do zadawania pytań,
- myślenie kombinatoryczne pomagające w dostrzeganiu podobieństw, łączeniu faktów, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się odległe,
- myślenie transformacyjne, które odpowiada za przekształcanie, metamorfozę, zmianę czegoś [1].
Po przeprowadzeniu takiego treningu pozostaje już tylko przejść do analizy i poszukiwania rozwiązania problemu.
Błędy
Praktyka prowadzenia spotkań, na których rozwiązuje się problemy, pokazuje szereg powtarzających się błędnych zachowań. Najczęstszym popełnianym błędem jest podawanie rozwiązania bez analizy i próby zrozumienia problemu, czy też jego przyczyny. Bez dokładnego poznania przyczyny błędu rozwiązanie nie będzie stałe, ponieważ z dużym prawdopodobieństwem prawdziwa, nieodkryta przyczyna wystąpi ponownie. Inne, częste błędy popełniane podczas rozwiązywania problemu to:
- Rozwiązywanie problemu w sali konferencyjnej, a nie w miejscu zdarzenia. W celu przeanalizowania problemu, odwiedzenie Gemba, czyli miejsca, w którym powstaje produkt, jest obowiązkowe. Bez takiego podejścia można być niemal pewnym, że problem nie będzie dobrze przeanalizowany.
- Rozwiązywanie niewłaściwego problemu, czyli brak zastanowienia się, co tak naprawdę jest problemem. Jest to najczęściej efektem nieprawidłowego zdefiniowania problemu.
- Zakładanie, że problem jest spowodowany brakiem czegoś, np. maszyny, dlatego kupmy maszynę.
- Rozwiązywanie zamiast zapobiegania. Ważną cechą Problem Solving jest zapobieganie wystąpieniu problemu w przyszłości. Bardzo często podczas poszukiwań rozwiązania uczestnicy poświęcają się znalezieniu środka na jednostkową sytuację, bez zastanowienia się, czy to rozwiązanie zapobiegnie wystąpieniu problemu w przyszłości.
- Brak spojrzenia na cały proces. Problem zostanie rozwiązany, zostaną opracowane działania zapobiegające, jednak nie zostanie wzięte pod uwagę, czy i w jaki sposób to rozwiązanie wpływa na cały proces oraz organizację. Czy wprowadzenie rozwiązania np. nie utrudni pracy innym pracownikom.
- Brak potwierdzenia, że środki zaradcze wpłynęły na udoskonalenie pracy. Po wprowadzeniu rozwiązania należy monitorować, czy owo rozwiązanie rzeczywiście przyniosło pożądany efekt.
- Brak wniosków na temat wpływu wprowadzonego rozwiązania na doskonalenie organizacji. Każde opracowane rozwiązanie powinno być dodatkowo przeanalizowane pod kątem wpływu na rozwój organizacji i jakie przyniesie/przyniosło korzyści.
- Rozwiązywanie problemów innych, zamiast skupienia się na obszarze swojego wpływu [2].
Wymienione błędy są tymi, które występują najczęściej. Jednak organizacje różnią się od siebie i w każdej z nich można dostrzec jeszcze wiele innych problemów. Dlatego najskuteczniejszym sposobem na zmniejszenie liczby występujących błędów jest trzymanie się standardów, jakie dostarczają narzędzia do analizy problemów. Istotne jest również, aby spotkania takie były prowadzone przez osobę, która będzie dbała o ich przebieg i nie pozwoli na nieprofesjonalne podejście do tematu.
Do rozwiązywania problemów używa się szeregu narzędzi. Narzędzia te występują w metodach rozwiązywania problemów, ale często korzysta się z nich samodzielnie. Stosowanie metod pozwala na logiczne i spójne poukładanie procesu poszukiwania rozwiązania. Jedną z propozycji jest Metoda 8D, czyli osiem dyscyplin, stosowana głównie przez firmy z branży samochodowej. Mimo to doskonale nadaje się do zaimplementowania w innych branżach produkcyjnych oraz usługowych. Została opracowana przez Departament Obrony Stanów Zjednoczonych Ameryki, a następnie zaadaptowana na potrzeby branży samochodowej przez Forda. Etapy Metody 8D: 1D – ustalenie zespołu, grupy roboczej pracującej nad rozwiązaniem problemu Składa się on zazwyczaj z 2–10 osób z różnych obszarów/działów, przy czym istotne jest, by te osoby znały produkt oraz proces. Ważna jest również różnorodność grupy, czyli obecność przedstawicieli różnych działów – technologii, zakupów, sprzedaży, jakości itd. 2D – zdefiniowanie problemu Do prawidłowego zdefiniowania problemu jednym ze skutecznych jest narzędzie 5W2H. Nazwa pochodzi od słów pytających zaczynających się tymi literami, na które należy udzielić odpowiedzi:
- Who? – kto zgłosił problem? Kto go zauważył?
- What? – co jest problemem? Jak on dokładnie wygląda i jakiej jest skali? W tym miejscu bardzo dobrym rozwiązaniem jest wykorzystanie dokumentacji fotograficznej oraz opisu. Im dokładniejsza analiza, tym efekty będą
- When? – Kiedy pojawił się ten problem? W którym momencie został zauważony, i na którym etapie produkcji wystąpił?
- Where? – Na jakiej maszynie wystąpił? Jakie parametry były ustawione?
- Why? – Dlaczego ten problem powstał? Jakie są wstępne ustalenia co do przyczyny problemu? Jakie są standardy w tym elemencie procesu? Czy były one przestrzegane? Czy podobny problem już wystąpił?
- How? – Jak ten problem powstał? Co się musi stać, aby taka usterka czy wada wystąpiły? Badane są możliwości powodujące powstanie problemu.
- How much? – Jaka jest skala problemu, jak wpływa na finanse i organizację? W jaki sposób wpływa na bezpieczeństwo? Jak często występuje? Jakie generuje koszty?
Narzędzie to nie tylko pomoże dokładnie zrozumieć problem, ale jest również dobrym wsparciem w pozyskiwaniu informacji. 3D – działania natychmiastowe Krok ten ma na celu natychmiastowe odseparowanie klienta od problemu. Dotyczy to zarówno klienta wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Przykładem takiego działania jest natychmiastowa komunikacja producenta samochodów z klientami w przypadku wykrycia wady w produkcie. Klient jest informowany o problemie, a pojazd jest przekazywany do naprawy. 4D – ustalenie przyczyny problemu Skutecznymi narzędziami poszukiwania przyczyny źródłowej są 5xWhy lub Diagram Ishikawy.
Bardzo prosta i popularna metoda, która pomaga szybko zlokalizować problem. Polega na zadawaniu pytania DLACZEGO tak długo, aż uznamy, że została odkryta prawdziwa przyczyna problemu. Wadą tej metody jest większa możliwość pominięcia danego obszaru, w którym może leżeć przyczyna problemu. Wtedy z pomocą przychodzi Diagram Ishikawy. Metoda w założeniu polega na zadaniu pięć razy pytania „Dlaczego?”. Oczywiście pytanie można zadawać więcej razy, jednak jak pokazuje praktyka, często zadawane jest 3–4 razy, ponieważ już wtedy pojawiają się sensowne wnioski. Przykład zastosowania metody 5xWhy?
- Dlaczego zespawano fragmenty rury o nieprawidłowych wymiarach? Ponieważ na wcześniejszym etapie sczepiono nieprawidłowe elementy.
- Dlaczego sczepiono nieprawidłowe elementy? Ponieważ na poprzednim etapie dobrano nieprawidłowe elementy.
- Dlaczego dobrano nieprawidłowe elementy? Ponieważ pracownik kompletujący elementy do spawania nie rozpoznał prawidłowych elementów.
- Dlaczego pracownik nie rozpoznał prawidłowych elementów? Ponieważ na elementach nie ma oznaczeń.
Wniosek – należy wprowadzić metodę oznaczania elementów, aby były łatwe do rozpoznania przez pracownika lub innego rozwiązania zapobiegającego nieprawidłowemu doborowi materiałów. Warto zwrócić uwagę, że mogą się pojawić inne pytania, a czasem jedno pytanie może mieć dwie lub więcej odpowiedzi. Dlatego często analiza 5xWhy może przerodzić się w bardzo rozrośnięte drzewo, z wieloma zagadnieniami.
Diagram Ishikawy
Aby usystematyzować zadawane pytania i mieć pewność, że nie pominie się żadnego z obszarów możliwych przyczyn, często używanym narzędziem w analizowaniu przyczyny źródłowej problemu jest Diagram Ishikawy (rys. 1), zwany również Diagramem Rybiej Ości. Opracowany został przez Kaoru Ishikawę, japońskiego teoretyka zarządzania na Uniwersytecie Tokijskim i wskazuje na pięć możliwych przyczyn powstania problemu. Przyczyny te to tzw. 5M – Manpower (ludzie), Methods (metody), Machinery (maszyny), Materials (materiały), Management (zarządzanie). Dodatkowym obszarem, jaki często się pojawia podczas tego typu analizy, jest środowisko pojmowane jako otoczenie, czyli Environment.
Organizacje korzystające z Diagramu Ishikawy często dostosowują obszary poszukiwanych problemów do swojej działalności. Na przykład przyczyny problemu niskiego popytu na daną usługę można analizować pod kątem działań marketingowych, lokalizacji, konkurencji w otoczeniu i innych. Analizę należy rozpocząć od nazwania problemu na końcu diagramu, aby następnie przejść do oznaczenia kategorii. Kolejnym etapem będzie przeprowadzenie burzy mózgów, podczas której uczestnicy warsztatów będą opisywać możliwe problemy. Po wypisaniu wszystkich pomysłów przystępuje się do przypisania ich do konkretnych kategorii. Po przypisaniu warto się zastanowić, czy wymienione przyczyny nie wymagają jeszcze głębszej analizy, np. za pomocą narzędzia 5xWhy? Po rozpoznaniu przyczyny problemu przechodzimy do następnego kroku metody 8D. 5D – opracowanie działań naprawczych Podczas zlokalizowania przyczyn źródłowych problemu może pojawić się potrzeba zaangażowania osoby z innego obszaru. Dlatego w tym kroku trzeba zastanowić się, czy do rozwiązania zadania nie będzie potrzebne wprowadzenie nowych osób do zespołu. Na tym etapie, jeżeli to możliwe, należy ustalić kilka alternatywnych działań naprawczych, aby następnie wybrać to, które będzie najskuteczniejsze – na które pozwalają posiadane zasoby. Kolejnym krokiem będzie zaplanowanie działań, ustalenie harmonogramu wdrożenia, wyznaczenie osób odpowiedzialnych za wdrożenie, ustalić sposoby monitorowania funkcjonowania tych działań i częstość raportowania.
6D – wdrożenie działań korygujących Zgodnie z założeniami harmonogramu wdrażamy rozwiązanie, a następnie monitorujemy efekty wdrożenia. Weryfikujemy, czy efekty są zgodne z założeniami. 7D – zapobieganie wystąpienia problemu w przyszłości Skuteczne rozwiązanie wdrażamy na stałe, aby zapobiegać wystąpieniu problemu w przyszłości. Ustalamy, jakie potencjalne przyczyny mogą spowodować wystąpienie problemu i wprowadzamy działania zapobiegawcze. 8D – raport po zakończeniu działania i świętowanie Bardzo istotne jest docenienie zespołu i ich ciężkiej pracy. Należy podziękować każdemu z członków z osobna.
Metoda ta doskonale się spisuje przy rozwiązywaniu dużych, powtarzających się problemów. Jest czasochłonna i nie należy jej stosować do małych problemów. Wymaga bardzo dużego zaangażowania zespołu [4].
Metoda PDCA
Metodyka PDCA opiera się na cyklu Deminga – Plan, Do, Check, Act (rys. 2) i oznacza zaplanowanie działania, wykonanie działania zgodnie z nim, zweryfikowanie zgodności wyników z planem i wdrożenie działań naprawczych – nowych standardów. Rozwiązywanie problemów, opierając się na cyklu PDCA, zakłada dziewięć kroków ściśle związanych z kolejnymi etapami cyklu:
Faza planowania (PLAN)
- Zadawanie pytań i opisanie problemu – obok wspomnianego już narzędzia 5W2H można skorzystać z kwestionariuszy do zebrania informacji od pracowników.
- Organizowanie zespołu projektowego – w metodzie 8D multidyscyplinarny zespół dobierany jest wśród przedstawicieli różnych działów. W przypadku metody PDCA zespół tworzy się z osób zainteresowanych rozwiązaniem problemu. W organizacji nagłaśnia się problem oraz potrzebę utworzenia zespołu i pracownicy samodzielnie się do niego zgłaszają.
- Analiza stanu obecnego – za pomocą wywiadu z pracownikami, zebrania dokumentacji i graficznego przedstawienia przepływu procesu, ustala się, jaki jest stan obecny.
- Ustalenie celu – zespół ustala cel do osiągnięcia. Warto w tej sytuacji skorzystać z metody wyznaczania celu SMART, która określa, że cel powinien być Specific – specyficzny, szczegółowy dla danej sytuacji; Measurable – mierzalny za pomocą określonych metod pomiarowych; Achievable – osiągalny, możliwy do zrealizowania; Relevant – istotny, ważny dla zespołu i organizacji; Time Bound – czyli określony w czasie.
- Zidentyfikowanie przyczyny problemu i znalezienie rozwiązań – z pomocą przychodzą wspomniane już narzędzia 5xWhy czy też Diagram Ishikawy, a w celu znalezienia rozwiązań burza mózgów lub inne kreatywne metody generowania rozwiązań.
- Wyznaczanie priorytetów i podejmowanie decyzji – na tym etapie wybiera się najlepsze rozwiązanie oraz uszczegóławia jego wszystkie możliwe elementy.
Faza Działania (DO)
- Wdrożenie i doskonalenie rozwiązania – ten etap odpowiada za opracowanie Action Plan (planu działania), przygotowanie zasobów i wdrożenie.
Faza weryfikacji (CHECK)
- Kontrola i ocena zastosowanych rozwiązań – kontrolę przeprowadza się przede wszystkim pod kątem osiągnięcia założonego wcześniej celu oraz finansowych efektów wdrożenia rozwiązania. Bardzo ważne jest również zweryfikowanie wszystkich niezaplanowanych efektów – zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Jeżeli wyniki kontroli są pozytywne, pozostaje jedynie wdrożyć te rozwiązania jako standard.
Faza wdrażania nowych standardów (ACTION)
- Wdrożenie standardu – oprócz wprowadzenia nowych metod pracy i przeszkolenia pracowników, należy się zastanowić, czy standard ten nie może być wdrożony w innych obszarach zakładu. Bardzo istotnym elementem w tym kroku jest weryfikacja, czego nauczył się zespół. Praca nad rozwiązywaniem problemów jest doskonałą metodą szkoleniową, dlatego warto zwrócić uwagę pracowników na to, jakie wartości dodane wniosło spotkanie. Dodatkowo uczestnictwo w tego typu warsztatach jest również metodą budowania kultury ciągłego doskonalenia wśród pracowników, gdyż intensywnie korzystają oni z rozwiązań oferowanych przez koncepcję Lean [5].
Ostatnią w tym artykule, ale nie mniej ważną metodą, na którą warto zwrócić uwagę, jest Raport A3 (rys. 3). Raport ten swoją nazwę wziął z formatu kartki, na której był opracowywany w Toyocie. Raport tworzy multidyscyplinarny zespół 5–7 osób, w którym jedna z nich przyjmuje rolę lidera. Ważne, aby każdy przedstawiciel znał proces, którego analiza dotyczy.
Raport powinien zawierać następujące elementy:
- Tytuł raportu.
- Datę rozpoczęcia tworzenia raportu oraz planowaną datę zakończenia.
- Opis problemu oraz jaką kategorię reprezentuje. Należy pamiętać, że opis ma być zrozumiały przez każdego. Dobrze, gdyby zawierał dane liczbowe.
- Należy opracować cel, do jakiego dąży zespół. Warto w tym miejscu skorzystać z metody SMART.
- Po opracowaniu celu wymagane jest opisanie korzyści, jakie są oczekiwane po rozwiązaniu problemu.
- Kolejnym istotnym elementem jest analiza problemu. Stosuje się do tego Diagram Ishikawy oraz po zlokalizowaniu problemów źródłowych – metodę 5xDlaczego?
- Po analizie problemu opracowane zostaje podsumowanie, w którym wybiera się kilka najistotniejszych źródłowych problemów.
- Zaplanuj – planowane jest działanie mające na celu zapobieganie problemowi.
- Zrób – tworzony jest Action Plan z przypisaniem działań i dat ich realizacji dla zespołu, następnie podejmuje się działania.
- Sprawdź – weryfikacja wprowadzonych działań i ich zgodności z celem.
- Działaj – na podstawie wcześniejszej obserwacji wprowadza się wymagane zmiany.
- Wnioski – przemyślenia i komentarze członków zespołu.
Ważną cechą raportu A3 jest jego przejrzystość oraz forma zrozumiała dla pracowników.
Opisane narzędzia i metody rozwiązywania problemów są tylko częścią całego arsenału sposobów, jakie dostarcza nam koncepcja Lean. Niewątpliwą zaletą tych narzędzi jest ich ustandaryzowanie i konieczność postępowania zgodnie z wyznaczonymi etapami. Powoduje to, że użytkownik jest zachęcany przez nie do przeprowadzania dogłębnej analizy, która często prowadzi do zaskakujących wniosków. Korzystanie z nich jest również metodą na wzmacnianie kultury ciągłego doskonalenia. Pracownicy uczą się bardzo szczegółowego analizowania problemów i szukania rozwiązań, które w tradycyjnym podejściu do problemów, w którym prowadzi się niekończące się narady, nie miałyby możliwości się pojawić.
Bibliografia
- Krzysztof J. Szmidt, Trening kreatywności, Wydaw. Helion, Gliwice 2013.
- Źródło online: https://www.leanblog.org/2012/07/10-common-problem-solving-mistakes/ (dostęp: 2020-07-19).
- Źródło online: https://www.tomaszpachol.pl/2018/01/25/diagram-ishikawy-jak-wykonac-przyklady-zastosowan/ (dostęp: 2020-07-19).
- Pacana A., Czerwińska K., Wykorzystanie metody 8 d do rozwiązania problemu jakościowego, Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie, nr 28, t. 2 (2017), s. 73–86.
- Obora H., Podejście PDCA Problem Solving w rozwiązywaniu problemów organizacji, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 234, 2010.
- Źródło online: https://www.qimacros.com/quality-tools/toyota-a3-report-template/ (dostęp: 2020-07-19).
⇐ Poprzedni wpis
Jak pracownicy unikają pracy?
Następny wpis ⇒
Transformacja energii konfliktu w zarządzaniu zespołem
Podobne artykuły:
- Patrycja Dorsz vel Drożdż
- 8 listopada 2022
6 błędów przy wdrażaniu automatycznego utrzymania ruchu
- Łukasz Bielakowski
- 12 maja 2022
Pracownik czy technologia – co decyduje o sukcesie w produkcji?
- Agnieszka Hyla
- 9 marca 2022
Wykrywanie i usuwanie problemów, zanim spowodują one niezaplanowany postój maszyny
- Piotr Wierzbicki
- 23 grudnia 2021
- Cambridge Dictionary +Plus
- Wyloguj się
Znaczenie słowa solve w języku angielskim
Your browser doesn't support HTML5 audio
- I've been trying to solve this problem all week , but I still haven't cracked it.
- Wars never solve anything.
- In the end they solved their problems and she had him back .
- No one has solved the problem of what to do with radioactive waste .
- Scientists have been trying to solve this puzzle for years .
- band-aid solution
- be at the bottom of something idiom
- break the deadlock
- clear (something) up
- heuristically
- holding operation
- iron something out
- surmountable
- talk something out
solve | American Dictionary
Przykłady solve, tłumaczenie solve.
Uzyskaj szybkie, bezpłatne tłumaczenie!
at the coalface
doing the work involved in a job, in real working conditions, rather than planning or talking about it
Fakes and forgeries (Things that are not what they seem to be)
Dowiedz się więcej dzięki +Plus
- Świeże i godne polecenia {{#preferredDictionaries}} {{name}} {{/preferredDictionaries}}
- Definicje Jasne wyjaśnienia naturalnego, mówionego i pisanego języka angielskiego. angielski Learner’s Dictionary Essential British English Essential American English
- Gramatyka i tezaurus Objaśnienia naturalnego użycia języka angielskiego w piśmie i mowie gramatyka Tezaurus
- Pronunciation British and American pronunciations with audio English Pronunciation
- angielski–chiński (uproszczony) Chinese (Simplified)–English
- angielski–chiński (tradycyjny) Chinese (Traditional)–English
- angielski–holenderski holenderski–angielski
- angielski–francuski francuski–angielski
- angielski–niemiecki niemiecki–angielski
- angielski–indonezyjski indonezyjski–angielski
- angielski–włoski włoski–angielski
- angielski–japoński japoński–angielski
- angielski–norweski norweski–angielski
- angielski–polski polski–angielski
- angielski–portugalski portugalski–angielski
- angielski–hiszpański hiszpański–angielski
- English–Swedish Swedish–English
- Dictionary +Plus Listy słów
- angielski Verb
- Translations
- Wszystkie tłumaczenia
To add solve to a word list please sign up or log in.
Dodaj solve do jednej z poniższych list lub utwórz nową.
{{message}}
Coś poszło nie tak.
Pojawił się problem z wysłaniem raportu.
Co Znaczy PROBLEM-SOLVING po Polsku - Tłumaczenie po Polsku
Przykłady użycia problem-solving, jak używać "problem-solving" w zdaniu angielski, jak używać "rozwiązywanie problemów, rozwiązywania problemów, rozwiązania problemów" w zdaniu polski, synonimy problem-solving, angielski - polski, polski - angielski.
Słowniki językowe online
| '; audChoice = audChoice.replace(/ selected=["']selected["']/gm, '');var audT = document.getElementById('audT');if ((audT) && (audPref)) { //Parse the content if(audPref.indexOf(':') > -1) { var audPrefAccent = audPref.split(':')[0]; var playbackRate = audPref.split(':')[1]; } else { var audPrefAccent = audPref; var playbackRate = 1; } var re = new RegExp('( UK and possibly other pronunciationsUK and possibly other pronunciations/ˈprɒbləm/US:USA pronunciation: IPA and respellingUSA pronunciation: IPA/ˈprɑbləm/ ,USA pronunciation: respelling(prob ləm) | | | | | WordReference English-Polish Dictionary © 2024:
WordReference English- Polish Dictionary © 2024:
Dyskusje na forum ze słowami "problem" w tytule:
W innych językach: hiszpański | francuski | włoski | portugalski | rumuński | niemiecki | niderlandzki | szwedzki | rosyjski | czeski | grecki | turecki | chiński | japoński | koreański | arabski
 "problem" po polsku — Słownik angielsko-polski | zobacz "problem" po angielskuProblem ***** , prob. (skrót).
problem rzeczownikDodatkowe przykłady dopasowywane są do haseł w zautomatyzowany sposób - nie gwarantujemy ich poprawności. If you have a problem with what I said, tell me. Looking the other way will not make the problem go away. But maybe the problems are not all in the feet. She says if I have any problems ask the kids. So what's the problem now if we want to help people? She does not work because her back has a little problem . If I want to take the day off, no problem . People are getting themselves set up for some real problems . Getting a late start is the least of the company's problems . I can't help them when they have problems at school. They want to know what to do about the problem . I don't want to know just what the problems are. I had no problem with what the president was saying. They say the problem may start at the top of the department. So, I would say take care of the problem now. He wanted to know what to do about these problems . These problems do play a role, according to the new study. If they were doing their job, what was the problem ? And both have already had major problems with the law. How many people really want to read about their problems ? In the end, I really have a problem with what he does. We have economic problems in our country, and so do they. All three were known to have had a heart problem . I'm going to work out my problems and go on. In the end, the show went off without major problems .
have a problem
have a problem czasownikBut in the past I haven't had a problem with them. If Tell had a problem , he would have said something. Of course I have a problem with what you're doing. Never had a problem in my life until a couple years back. Often the first place you have a problem is your feet. If you have a problem or need help, just ask. Just answer the questions and you shouldn't have a problem . He was always the guy to see when you had a problem . The state has had a problem with it for years. In the city, 47 percent said they would have a problem moving. I have never met anyone who has had a problem doing the same thing. I believe that 's a problem we need to cut off now. If it goes beyond 7, you might be having a problem . And that is something Green has never had a problem doing. "No teacher has ever had a problem with what I have said." You always have someone to talk to if there 's a problem . I'm not one of those who had a problem with the whole thing. Do I have a problem with you running the army? "I understand you have a problem with one of our students." For a second there, I thought you had a problem . "Why ever would I have a problem with her being here?" "Do any of you have a problem with working in trade?" I had a problem with that a month or two ago. Powiązane zwroty — "problem""problem" po angielsku — słownik polsko-angielski | zobacz "problem" po polsku. 
zmartwienie , niepokój , frasunek czyjś problem
mieć problem
Bardzo lubimy ciasteczka, ale jeszcze bardziej cenimy Twoją prywatnośćUżywamy plików cookie i podobnych technologii do analizy statystyk odwiedzalności i innych celów opisanych w Polityce prywatności . Jeśli wybierzesz „Akceptuj wszystko”, wszystkie ciasteczka opisane w naszej Polityce prywatności będą przechowywane w Twojej przeglądarce. Jeśli wybierzesz opcję „Odrzuć wszystko”, w Twojej przeglądarce będą przechowywane wyłącznie niezbędne do funkcjonowania witryny pliki cookie. W każdej chwili możesz dokonać zmiany w swoich ustawieniach .
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
IMAGES
VIDEO
COMMENTS
W poniższym artykule rozwiniemy sens powyższego stwierdzenia i przedstawimy co jest kluczem w skutecznym zmniejszaniu ilości błędów w pracy, dzięki tzw. technikom „problem solving". W polskich fabrykach stosujących Lean Management funkcjonuje w obiegu angielskie wyrażenie „problem solving". Po polsku określilibyśmy je jako ...
English Polish Przykłady kontekstowe "problem solving" po polsku. Poniższe tłumaczenia pochodzą z zewnętrznych źródeł i mogą być niedokładne. bab.la nie jest odpowiedzialne za ich brzmienie. Solving this problem requires customs systems that are electronic and interconnected. more_vert.
Klasyczny schemat rozwiazywania problemów. Skuteczny Problem Solving, jest po prostu pewnym zdyscyplinowanym sposobem myślenia i postępowania. Głównym celem Problem Solving w organizacjach jest poprawa jej kondycji lub poprawa zadowolenia klienta, dla którego organizacja dostarcza produkty lub usługi.
Samą metodę Problem Solving powinniśmy więc rozumieć jako całokształt zorganizowanych działań podejmowanych w celu zdefiniowania problemu, ustalenia jego przyczyny, zidentyfikowania potencjalnych rozwiązań, a następnie ich oceny i wdrożenia w życie. Działania te składają się na proces rozwiązywania problemów.
podejściem »problem solving« w dziedzinie badań, rozwoju technologicznego i demonstracji oraz kluczowego czynnika, jaki »te poziomy synergii« stanowią dla rozwoju niematerialnych inwestycji" (20 ). eur-lex.europa.eu. eur-lex.europa.eu. For the purposes of the Chapter on administrative cooperation, 'supervision' should.
problem-solving - tłumaczenie na polski oraz definicja. Co znaczy i jak powiedzieć "problem-solving" po polsku? - umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach; rozwiązanie problemu
8D - raport po zakończeniu działania i świętowanie Bardzo istotne jest docenienie zespołu i ich ciężkiej pracy. Należy podziękować każdemu z członków z osobna. ... Obora H., Podejście PDCA Problem Solving w rozwiązywaniu problemów organizacji, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 234, 2010.
Tłumaczenie hasła "problem-solving" na polski. rozwiązanie problemu jest tłumaczeniem "problem-solving" na polski. Przykładowe przetłumaczone zdanie: Problem solved. ↔ Problem rozwiązany.
Tłumaczenie hasła "problem solving" na polski. These include problem solving, critically evaluating information, and communicating effectively. Chodzi głównie o kompetencje w zakresie rozwiązywania problemów, krytycznej oceny informacji i skutecznej komunikacji. The task requires cooperation, creative problem solving, testing and ...
Tłumaczenie słowa 'problem solving' i wiele innych tłumaczeń na polski - darmowy słownik angielsko-polski. bab.la - Online dictionaries, vocabulary, conjugation, grammar share
Many translated example sentences containing "troubleshooting and problem solving" - Polish-English dictionary and search engine for Polish translations.
Książka Problem Solving jest dla ludzi. Skuteczne rozwiązywanie problemów w każdym biznesie autorstwa Dobrowolski Krzysztof, dostępna w Sklepie EMPIK.COM w cenie 31,85 zł. Przeczytaj recenzję Problem Solving jest dla ludzi. Skuteczne rozwiązywanie problemów w każdym biznesie. Zamów dostawę do dowolnego salonu i zapłać przy odbiorze!
When you're trying to solve a problem, you get the best plans.. I brought you here to help me solve a problem.. Someone who comes in to solve a problem or lead a team.. And after all, he had found out long ago, when you could not solve a problem, ask everybody.. Making art is saying something, taking a risk and solving a problem.. How is this going to solve a problem of high costs?
solve definicja: 1. to find an answer to a problem: 2. to find an answer to a problem: 3. to find an answer to a…. Dowiedź się więcej.
Przykłady użycia problem-solving w zdaniu i ich tłumaczeniach. So you see dreams as a kind of problem-solving? - Więc widzi Pani swoje sny jako narzędzie do rozwiązania problemów?
solve the problem kolokacja. I brought you here to help me solve a problem. problem-solving - tłumaczenie na polski oraz definicja. Co znaczy i jak powiedzieć "problem-solving" po polsku? - umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach; rozwiązanie problemu.
Tłumaczenia w kontekście hasła "problem-solving attitude" z angielskiego na polski od Reverso Context: Operationally excellent Our striving for 'Operational excellence' is supported by demonstrating leadership, teamwork and an effective problem-solving attitude. ... Wyświetlamy przykłady wyłącznie po to, aby pomóc ci z przetłumaczeniem ...
The right side of the brain is used in problem solving. problem-solving adj (skills, process: of finding solutions) rozwiązywanie problemów n + m, l.mn. Maria can help me out in whatever situation thanks to her great problem-solving skills. thorny problem n: figurative, informal (tricky or troublesome situation) drażliwa kwestia przym. + ż
Many translated example sentences containing "has solved the problem" - Polish-English dictionary and search engine for Polish translations.
Solving the energy problem will be a critical moment in the entire integration process. Majority rule is not the norm for solving issues or problems. America's international financial standing seems better than it did six months ago, but we have not made significant progress in solving our fundamental economic problems.
I brought you here to help me solve a problem.. When you're trying to solve a problem, you get the best plans.. And after all, he had found out long ago, when you could not solve a problem, ask everybody.. I've got a lot of experience in not taking 10 years to solve a 10-minute problem.. Help one member of the family solve a personal problem.. Someone who comes in to solve a problem or lead a ...
If you don't listen to me, you'll be in straits. (Jeśli mnie nie posłuchasz, będziesz miał kłopoty.) something wrong. trudność, problem. There's something wrong with your thought process. (Istnieje jakiś problem w twoim procesie myślowym.) pitfall. problem, kłopot, niebezpieczeństwo, ryzyko.